Points négatifs

Au début (il y a 10 ans), il y avait souvent des erreurs sur la commande (produits facturés et pas livrés) : Il fallait systématiquement vérifier la liste, et fort heureusement le service clientèle (probablement conscient du souci) remboursait tous les produits manquants. Ce désagrément a disparu depuis, et lorsqu'un produit manquait, on était prévenu par e-mail. Depuis quelques temps, je remarque 4 choses : 1) J'ai l'impression que pour 180 euros, je n'ai plus rien dans mon "caddie" (dans mes cartons plus précisément) ; 2) Comme il n'y a plus de facture papier, je pense que certains produits ne sont pas livrés et je ne peux pas m'en apercevoir tout de suite (je n'ai pas le réflexe d'aller consulter la facture électronique pour pointer les courses) ; 3) Chose plus étonnante : Des produits manquent dans certains emballages ! Quelqu'un d'autre évoquait une canette qui manquait dans une boite de boissons. Et bien lors de ma dernière commande il manquait presque la moitié des tablettes de lessive dans un paquet. J'imagine donc qu'un employé indélicat avait soustrait des produits dans la chaine d'approvisionnement ou de livraison... C'est tout de même stupéfiant. Cette fois-ci je m'en suis aperçu car le phénomène était bien visible : Il manquait 8 tablettes sur 20. Mais s'il en avait manquée 1 ou 2, il y a fort à parier que je ne m'en serai pas aperçu. 4) Le service client est de moins en moins joignable, et au bout d'un certain temps d'attente (plus exactement 6 minutes à 15 centimes la minute), la communication est coupée sans plus de préavis. Tout cela fait qu'aujourd'hui je suis en train de me demander si je ne vais pas changer de cybermarché, ou même si je ne vais pas revenir à un commerce plus traditionnel, ce qui très honnêtement m'embêterait au plus haut point : Je n'ai pas une soirée et encore moins un samedi après-midi à consacrer aux courses.