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Focus 2020 sur le cybermarché Houra

3 avril 2020
Focus 2020 sur le cybermarché Houra

Premier cybermarché français, Houra fête cette année ses déjà 20 ans et c'est une belle occasion de faire le point sur ce supermarché en ligne au travers ses atouts mais aussi quelques unes de ses particularités.

Vingt ans d'une offre toujours plus vaste

S'il y a bien une chose dont peut notamment se targuer Houra c'est assurément l'étendue de son offre en faisant la référence des supermarchés en ligne avec plus de 50 000 références proposées. Une excellence en la matière qui n'est assurément pas nouvelle mais bien le signe d'une constante volonté depuis ses débuts de proposer le plus large choix possible à ses clients. En effet Houra n'est pas seulement le pionnier des cybermarchés français, il se distingue également en n'hésitant pas à rapidement s'adapter aux nouveaux modes de consommation pour enrichir son offre, faisant ainsi souvent figure de premier de cordée dans la grande distribution et le commerce en ligne, lui qui a ainsi notamment ouvert une boutique dédiée aux produits sans gluten dès le printemps 2014. Une constante recherche d'enrichissement de son offre permettant à Houra de pouvoir s'enorgueillir de ses plus de 50 000 références proposées dans plus de 20 boutiques comprenant même des produits insolites qui ne sont pas disponibles en grande distribution.

Une large offre parmi laquelle on peut notamment mettre l'accent sur une cave composée de plus de 1500 références et gérée par un caviste sommelier, des produits gourmets et de l'épicerie fine, une offre de produits bio foisonnante de plus de 3 000 articles ou encore ses produits frais. Ceux-ci sont plus de 5 000 actuellement proposés par Houra avec des nouveaux arrivages quotidiens et tout cela en poursuivant sa priorisation des circuits courts et de l'origine France afin de pouvoir faire ses courses depuis chez soi comme sur un marché.

Vingt ans d'une relation privilégiée avec ses clients

S'immiscer sur le marché de la grande distribution, même celui encore assez jeune du e-commerce, cela ne se construit pas seulement sur une offre pléthorique, il faut également créer une relation privilégiée avec sa clientèle et la fidéliser. Un point sur lequel Houra n'a assurément pas non plus lésiné sur les efforts et les engagements avec un service client désormais opérationnel 6 jours sur 7, cela de 7h à 23h en semaine et de 7h à 21h le samedi. Un service client lui ayant rapidement valu de nombreuses distinctions et de figurer parmi les références du commerce en ligne avec notamment le titre de meilleure relation client online de la distribution en 2014, 2015, 2016 et 2018. Des Trophées Qualiweb décernés par la société Cocedal Conseil à l'issue d'une vaste enquête à la méthodologie très pointue auprès de plus de 250 entreprises et où encore cette année Houra occupe le peloton de tête de sa catégorie. Remis le 11 mars dernier ces Trophées Qualiweb ont ainsi vu Houra à l'honneur, figurant dans le Top 3 de la distribution où il a seulement été devancé par Le BHV Marais et les Galerie Lafayette. Dans le Top 50 des marques relationnelles par e-mail Houra figure même dans les 20 meilleures entreprises toutes catégories confondues et est l'enseigne numéro 1 de la distribution.

Une relation client accrue se faisant également par le biais de programmes et d'offres personnalisés. Le plus connu d'entre eux en étant le programme de fidélité H!P H!P H!P qui valorise la fidélité à ce cybermarché. Si celui-ci de manière basique peut se résumer à gagner des euros au fil de vos achats, il se révèle plus subtil et gratifiant notamment en donnant accès à des services supplémentaires. En effet plus vous cumulez de points H!P H!P H!P, plus vous pouvez monter en statut qui vont de Pearl (de 0 à 100 points) à Black (plus de 2001 points). Des statuts vous donnant droit à des avantages particuliers parmi lesquels on retrouve entre autres des carnets de remises, des jokers pour éviter les frais de livraison, l'assistant cuisine (disponible dès le statut Pearl) ou bien encore le droit à la livraison le jour même sans surtaxe. A ce programme H!P H!P H!P viennent également s'ajouter le programme de parrainage, celui pour les futurs parents ou jeunes mamans ou encore celui pour les titulaires de la carte American Express qui permet lui de bénéficier de la livraison offerte dès 150€ d'achats.

Vingt ans d'une constante modernisation pour faciliter vos courses en ligne

Vingt ans d'une constante modernisation pour faciliter vos courses en ligne Lancé quelques semaines après l'apparition de Windows 2000 sur nos écrans d'ordinateur, Houra a désormais la vingtaine et les choses, tout particulièrement notre utilisation du web, ont bien changé depuis. Une évolution que le cybermarché a toujours accompagné ce qui lui permet aujourd'hui de proposer un site pleinement optimisé et fonctionnel offrant sécurité et confort d'utilisation aussi bien depuis votre ordinateur, une tablette ou bien évidemment sur smartphone via l'application dédiée.

Un suivi technologique accompagné de nouveaux outils pour faciliter vos courses et leurs livraisons avec le désormais incontournable scan de codes barres, la section "Mes courses minute" qui permet de remplir votre panier très rapidement et facilement grâce à de nombreux outils tels que les blocs-notes, l'historique des commandes ou notamment encore les packs à personnaliser. La livraison n'est pas en reste avec un service ayant constamment évolué au fil des années. Cela comprend bien sûr l'extension de la zone de couverture assurée par Houra mais pas seulement avec également une attention particulière portée aux créneaux horaires de livraison pour s'adapter au plus grand nombre de ses clients. Des créneaux portés au nombre de 27 de 7 heure du matin à 22 heures. On peut également mentionner l'arrivée progressive de la livraison en express afin de recevoir dès 7 heures du matin toute commande passée la veille avant 20 heures ou encore la géolocalisation de votre commande pour suivre au plus près votre livraison.

Vingt ans d'engagements forts

Passer des achats en supermarché aux achats en ligne n'est pas forcément une chose évidente pour tout le monde et c'est fort compréhensible entre notamment le fait de ne pas voir directement le produit ou encore toutes les interrogations que l'on peut se poser sur le cheminement logistique que vont devoir effectuer vos courses en ligne avant de rejoindre votre domicile. Cela est d'autant plus vrai pour certaines catégories d'articles tels que les produits frais à l'image des fruits et légumes dont vous ne pouvez apprécier la maturation par écran interposé ou encore d'autres produits assez rapidement périssables à l'image des yaourts pour lesquels se pose la question des dates limites de consommation (DLC). Des interrogations bien légitimes à laquelle Houra a voulu répondre au travers de sa charte fraîcheur composée de 12 engagements pour ses plus de 5000 produits frais.

Avec des arrivages journaliers de produits aux origines garanties, de fréquents tests gustatifs ou encore une DLC affichée en ligne aux côtés d'une fiche d'informations des plus complètes pour chaque article, vous allez en connaître un rayon sur les produits que vous achetez ! Une charte fraîcheur couvrant également toute la partie préparation et livraison des commandes avec l'assurance d'une préparation des produits frais seulement en toute dernière étape, un conditionnement adapté que cela soit pour les fruits et légumes mais aussi pour les surgelés ainsi qu'une maîtrise totale de la chaîne du froid tout au long du processus du commande grâce à la flotte de camions bi-température dont dispose Houra. A tout cela des garanties supplémentaires avec des commandes 100% conformes et donc sans produits de substitution grâce à la gestion en temps réel des stocks mais aussi une garantie 100% satisfait ou remboursé qui vous permet de signaler tout problème dans les 24 heures après livraison, proposant un remboursement sous 3 jours ou par un bon d'achat.

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