Précurseur en 1976 avec les Produits Libres puis en 1985 avec le lancement des produits Carrefour, l’enseigne innove dans sa démarche qualité en adoptant une nouvelle méthodologie de test participative. Pour la première fois en France, un distributeur propose aux consommateurs de tester, évaluer et influer sur sa gamme de produits, via la constitution d’un panel. Avec le Panel Test, Carrefour fait du consommateur un acteur du développement de ses produits à marque.

Le Panel Test est composé de 15.000 familles européennes chargées de tester et évaluer les produits. Chaque famille reçoit un panier de 10 produits accompagné d’un questionnaire. Les familles sont invitées à les tester dans le cadre de leur vie quotidienne et les évaluer selon plusieurs critères (lecture de l’emballage, ouverture, dégustation et utilisation). Après réception des questionnaires, Carrefour analyse les résultats obtenus pour chacun des produits. Sur la base des remarques, le distributeur se charge de repenser et améliorer contenu et conditionnement de ceux n’ayant pas obtenu une note satisfaisante.

Dès septembre 2011, 400 produits (alimentation, hygiène et entretien) ayant déjà bénéficié de cette démarche feront leur apparition dans les rayons, identifiables à leur nouveau packaging et la présence du logo «Inspirés, testés et approuvés par le Panel Test Carrefour».