Un assistant de courses qui dialogue en texte ou à la voix
Jowzi est une application mobile éditée par Jow SAS et conçue comme un « personal shopper » augmenté par l’intelligence artificielle. Les conditions d’utilisation de Jow décrivent un agent conversationnel qui reçoit des demandes en langage naturel, par texte ou par la voix, puis aide à construire un panier personnalisé, à sélectionner des recettes et à passer commande auprès de marchands partenaires. L’utilisateur reste juridiquement le client du distributeur choisi, tandis que Jow agit comme intermédiaire mandaté pour constituer et transmettre la commande.
Le service prolonge la logique de l’application Jow, qui transforme des recettes en panier e-commerce. Il s’inscrit dans une accélération des outils numériques de la grande distribution. Le dossier sur l’expérience e-commerce alimentaire rappelle que la rapidité de constitution du panier est depuis longtemps un enjeu des courses en ligne ; Jowzi pousse cette logique plus loin en laissant une partie de la sélection à un agent automatisé.
Jow revendique 80 % de courses automatiques et moins de cinq minutes
Lors du lancement présenté en juin, Jow a affirmé que Jowzi était connecté à plus de 10 000 supermarchés en France et aux États-Unis. L’entreprise promet que les courses peuvent être réalisées en moins de cinq minutes et estime que 80 % du processus peut se faire automatiquement. Ces chiffres sont des revendications de Jow ; ils ne constituent pas une mesure indépendante du temps réellement gagné pour chaque utilisateur.
L’application utilise notamment l’historique d’achat, les préférences de gamme, la disponibilité des produits et le conditionnement adapté à la quantité nécessaire pour proposer des références. Les CGU précisent que l’utilisateur peut ajouter, supprimer ou remplacer un produit à tout moment. Cette possibilité de correction est essentielle : l’automatisation sert à préparer le panier, pas à supprimer le contrôle avant paiement.
La « Magic List » organise les achats récurrents
Jowzi propose une « Magic List » qui regroupe les besoins habituels par pièce de la maison, moment de la journée ou membre du foyer. Lessive, couches, dentifrice ou produits du petit-déjeuner peuvent ainsi être présentés sans obliger l’utilisateur à reparcourir tous les rayons. Une fonction permet également de partager la liste via WhatsApp avec les membres de la famille afin de recueillir les derniers besoins avant validation.
Ce type de service peut réduire les oublis, mais il peut aussi favoriser le rachat automatique d’une référence sans nouvelle comparaison. Pour garder la main sur le budget, le client doit regarder le prix unitaire, le prix au kilo ou au litre et les substitutions proposées. Le guide sur le fonctionnement des courses en ligne reste pertinent sur ce point : quelle que soit l’interface, la dernière étape utile est de relire le panier avant de payer.
Les CGU reconnaissent explicitement les risques d’erreur de l’IA
La partie la plus importante pour le consommateur se trouve dans les propres conditions d’utilisation de Jowzi. Jow y indique que les systèmes d’IA peuvent produire des informations inexactes ou fictives, des biais, omissions, erreurs de classification ou mauvaises interprétations. L’entreprise précise ne pas garantir l’exactitude, l’exhaustivité ou la pertinence de tous les contenus générés et présente les suggestions comme une aide à la décision.
Surtout, les CGU demandent à l’utilisateur de vérifier avant toute validation de commande les quantités, conditionnements, prix, ingrédients et allergènes des produits. Pour les personnes allergiques, intolérantes ou suivant un régime spécifique, Jow recommande de contrôler les informations auprès du marchand et sur l’emballage. Cette obligation de vérification transforme la promesse de gain de temps : l’IA peut accélérer la présélection, mais elle ne dispense jamais du contrôle des données sensibles.
Une phase exploratoire qui peut encore évoluer
Les CGU décrivent Jowzi comme déployé sous forme de version exploratoire auprès d’un panel d’utilisateurs, avec une évaluation prévue après la phase pilote. Le modèle d’accès et certaines modalités du service peuvent donc évoluer. Cela invite à la prudence lorsqu’on compare aujourd’hui Jowzi à un service de courses classique déjà stabilisé.
Le rapprochement entre plateformes et distributeurs est néanmoins une tendance lourde. L’article sur l’alliance Chronodrive-Amazon illustre une autre façon de déplacer les courses alimentaires vers des interfaces numériques extérieures aux sites historiques des enseignes. Avec Jowzi, le pas supplémentaire consiste à déléguer à l’IA une partie de la décision de panier. Le gain de temps potentiel est réel dans l’usage revendiqué ; la responsabilité pratique du dernier contrôle reste, elle, entre les mains du client.
À retenir
Jowzi automatise la préparation d’un panier à partir des habitudes et demandes de l’utilisateur. Jow revendique 80 % d’achats automatiques, mais ses CGU reconnaissent les limites de l’IA et imposent de vérifier prix, quantités, conditionnements, ingrédients et allergènes avant toute commande.
