Le smartphone remplace le scanner dédié
Le principe de Scan&Go est simple : le client ouvre la fonction dans Lidl Plus, scanne au fil des rayons les codes-barres des produits qu’il souhaite acheter et construit ainsi un panier virtuel. Les conditions officielles de Lidl précisent que la caméra du téléphone doit être autorisée. Le service n’est disponible que dans les magasins participants, à vérifier dans la recherche de magasins de l’application.
Le déploiement s’appuie directement sur l’écosystème de l’application. Lidl Plus a déjà franchi un cap important en France, avec plus de 16 millions d’inscrits à Lidl Plus. Ajouter le self-scanning au même outil évite au client de créer un nouveau compte ou d’utiliser un terminal prêté par le magasin.
Fruits, boulangerie et boissons ont leurs propres règles
Les produits emballés se scannent via le code-barres du produit ou, selon le cas, celui de l’étiquette de prix. Pour les fruits et légumes vendus en vrac, Lidl demande d’abord de peser l’article puis de scanner le code-barres généré par la balance. En boulangerie, le code figurant sur l’étiquette de prix doit être utilisé. Pour les boissons, le client peut scanner la bouteille à l’unité ou le code du pack lorsqu’il achète un conditionnement complet.
L’application permet d’ajuster les quantités et de supprimer un article du panier virtuel. Si un produit ne peut pas être enregistré, les conditions prévoient de le présenter à un employé avant de finaliser l’achat. L’objectif n’est donc pas de supprimer toute interaction avec la caisse, mais de déplacer une partie de la saisie au moment où le client met les produits dans son chariot.
Le paiement reste en caisse automatique
Une fois les courses scannées, le client appuie sur « Payer » dans Lidl Plus puis se rend à une caisse automatique. La carte de fidélité numérique sert à transférer le panier vers l’écran de caisse. Les coupons et bons Lidl Plus sont déduits à cette étape, pas au moment du scan en rayon. Les produits antivol nécessitent toujours l’intervention d’un salarié.
Lidl continue parallèlement d’ajouter des fonctions de paiement et de services autour de ses parcours numériques. L’annonce de Wero chez Lidl et E.Leclerc illustre cette évolution, même si Scan&Go ne transforme pas le téléphone en caisse complète : le règlement et la conclusion de l’achat ont toujours lieu au terminal de sortie.
Des contrôles aléatoires restent prévus
Le gain de temps n’efface pas les vérifications. Les conditions de Lidl autorisent des contrôles aléatoires sur tout ou partie du panier. En cas d’écart, le montant est rectifié avant paiement. Les achats soumis à une restriction d’âge peuvent également entraîner une vérification par un employé. Pour le client, cela signifie qu’un passage Scan&Go n’est pas garanti d’être systématiquement plus rapide à chaque visite.
Quarante magasins recensés et un déploiement progressif
RetailDetail indiquait le 22 septembre que Scan&Go était actif dans 40 magasins français et que la fonctionnalité doit devenir un standard dans les nouveaux Lidl. La page officielle du magasin Lidl d’Antibes, chemin de Saint-Claude, affiche déjà « Scan & Go » dans la liste de ses services aux côtés de Lidl Plus et des caisses libre-service. Ces éléments confirment que le dispositif n’est plus seulement un test isolé.
La disponibilité reste néanmoins magasin par magasin. Les consommateurs intéressés ont intérêt à vérifier le service avant de partir et à garder suffisamment de batterie et de connexion pour utiliser l’application. Comme pour les autres programmes de fidélité des supermarchés, l’intérêt dépend surtout de l’usage réel : Scan&Go peut être pratique pour un panier courant, moins pour un achat très volumineux ou pour une personne qui préfère un passage en caisse classique.
Le gain de temps dépend du type de panier
Le self-scanning peut être particulièrement fluide pour un panier de taille moyenne composé surtout de produits emballés. Le bénéfice est moins évident lorsque les achats comportent beaucoup de fruits et légumes à peser, des produits difficiles à scanner ou des articles soumis à contrôle. L’intérêt pratique dépend aussi de l’affluence aux caisses automatiques. Scan&Go réduit la ressaisie des produits en sortie, mais il ne supprime ni l’attente éventuelle, ni les contrôles, ni les étapes spécifiques à certaines catégories.
