Organisée chaque année depuis 2007, cette élection a pour seul but d'évaluer la qualité des services proposés par des entreprises françaises dans 37 catégories différentes comprenant outre la vente à distance alimentaire notamment les banques en ligne, l'assurance ou encore la vente à distance généraliste. Pour ce faire des clients mystères se chargent de tester et évaluer les quatre canaux principaux d'informations pour les clients : appels téléphoniques, formulaire de contact ou email, les réseaux sociaux ainsi que les informations proposées par les sites internet (FAQ et/ou espace client). Ils testent notamment la facilité ou rapidité à obtenir une réponse, la qualité de celle-ci ou encore la courtoisie.

En tout, ce sont pas moins de 56 critères qui sont pris en compte pour déterminer le vainqueur de chacune des catégories et auront ainsi mis en lumière pour la deuxième année consécutive Chronodrive.

Organisée chaque année depuis 2007, cette élection a pour seul but d'évaluer la qualité des services proposés par des entreprises françaises dans 37 catégories différentes comprenant outre la vente à distance alimentaire notamment les banques en ligne, l'assurance ou encore la vente à distance généraliste. Pour ce faire des clients mystères se chargent de tester et évaluer les quatre canaux principaux d'informations pour les clients : appels téléphoniques, formulaire de contact ou email, les réseaux sociaux ainsi que les informations proposées par les sites internet (FAQ et/ou espace client). Ils testent notamment la facilité ou rapidité à obtenir une réponse, la qualité de celle-ci ou encore la courtoisie. En tout ce sont pas moins de 56 critères qui sont pris en compte pour déterminer le vainqueur de chacune des catégories et auront ainsi mis en lumière pour la deuxième année consécutive Chronodrive.